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FAQ

QUELS DROITS DE DOUANE, TAXES ET AUTRES IMPÔTS DEVOIRAI-JE PAYER ?

Le prix final lors du paiement inclut toutes les taxes, droits de douane et frais applicables afin de garantir qu’aucun frais supplémentaire ne sera à prévoir à la livraison. Toutes les commandes sont expédiées selon l’incoterm DDP (livraison avec droits acquittés), ce qui signifie que toutes les taxes et droits d’importation applicables sont inclus dans le prix d’achat final. Vous connaissez donc exactement le montant total de votre achat et l’expédition est dédouanée plus rapidement. Les commandes Troubadour sont expédiées depuis les États-Unis ou le Royaume-Uni.

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UNE COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE ENVOYÉE À PLUSIEURS ADRESSES ?

Malheureusement, pour le moment, Troubadour ne peut expédier qu’à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des articles devant être envoyés à plusieurs adresses, vous devrez passer une commande distincte pour chaque adresse.

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MON COLIS EST-IL ASSURÉ PENDANT LE TRANSPORT ?

Toutes les marchandises sont assurées contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport de Troubadour jusqu’à leur adresse de livraison finale. Une fois qu’un article a été livré et réceptionné contre signature, il n’est plus couvert par l’assurance. Si, pour une raison quelconque, un colis arrive endommagé, nous vous recommandons soit de refuser la livraison, soit d’indiquer lors de la signature que vous acceptez un colis endommagé.

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DOIS-JE SIGNER POUR MA COMMANDE À SA RÉCEPTION ?

Oui. Compte tenu de la valeur élevée de nos produits, Troubadour exige une preuve de livraison pour toutes les commandes.

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PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?

Non. Une fois qu'une commande est traitée, nous ne pouvons pas la rediriger vers une autre adresse.

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EST-IL POSSIBLE D’AJOUTER DES ARTICLES À UNE COMMANDE EXISTANTE ?

Cela dépend de savoir si votre commande a déjà été traitée et expédiée. Si vous souhaitez ajouter un article à une commande existante et que vous ne savez pas si elle a été expédiée.

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COMMENT SAURAI-JE SI TROUBADOUR A BIEN REÇU MA COMMANDE ET PRÉLEVÉ LE MONTANT SUR MA CARTE ?

Nous envoyons immédiatement un e-mail à l'adresse que vous fournissez confirmant les détails de la commande une fois celle-ci passée.

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COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail confirmant les détails de l’expédition et le numéro de suivi.

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QU’EST-CE QUE LA GARANTIE TROUBADOUR ?

Chaque produit Troubadour bénéficie d’une garantie de cinq ans contre tout défaut de fabrication. Notre engagement en faveur d’une qualité et d’un savoir-faire exceptionnels s’étend à notre garantie et à notre service de réparation. Si vous devez retourner votre produit pour faire réparer un défaut de fabrication au cours de la première année suivant son achat, nous prenons également en charge les frais de retour.

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COMMENT CHANGER MA DEVISE DE PAIEMENT ?

Pour changer la devise, cliquez simplement sur l’icône « Devise » et choisissez-en une dans la liste.

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DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR COMMANDER UN PRODUIT TROUBADOUR ?

Non, la création d’un compte n’est pas requise. Toutefois, si vous créez un compte Troubadour, vous pourrez enregistrer votre adresse et les informations de votre carte afin de profiter d’une expérience d’achat sécurisée et simplifiée. Vous serez également le premier informé des nouveaux produits proposés si vous choisissez d’en être avisé.

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MES INFORMATIONS PERSONNELLES RESTENT-ELLES PRIVÉES ET CONFIDENTIELLES ?

Oui. Nous nous engageons à ne jamais louer ou vendre vos informations personnelles. Elles sont utilisées exclusivement pour vos besoins d'achat chez Troubadour, rien de plus !

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